Reklamacje

Jeżeli zauważyłeś problem z produktem Extrawheel, skontaktuj się z nami. Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie, aby możliwie szybko ustalić przyczynę problemu i odpowiedni sposób jego rozwiązania.

Reklamację możesz złożyć z tytułu niezgodności towaru z umową wobec sprzedawcy albo – jeżeli produkt jest objęty gwarancją – skorzystać z 5-letniej gwarancji producenta Extrawheel. Są to dwie niezależne podstawy reklamacji, a wybór odpowiedniej z nich należy do konsumenta.

Szczegółowe informacje o 5-letniej gwarancji producenta, serwisie gwarancyjnym i pogwarancyjnym oraz częściach zamiennych znajdziesz na stronie Gwarancja i serwis.

Jak zgłosić reklamację produktu Extrawheel?

Najlepiej rozpocząć od kontaktu z nami. W wielu przypadkach zdjęcia i dokładny opis problemu pozwalają wstępnie określić jego charakter oraz ustalić dalszy sposób postępowania.

Zgłoszenie możesz przesłać na adres:

E-mail: shop@extrawheel.com

W zgłoszeniu podaj, jeśli to możliwe:

imię i nazwisko,
dane kontaktowe,
nazwę lub model produktu,
datę i miejsce zakupu,
numer zamówienia, jeśli produkt został kupiony w naszym sklepie internetowym,
dokładny opis problemu,
informację, kiedy problem został zauważony,
zdjęcia przedstawiające uszkodzenie oraz cały produkt, jeśli ich wykonanie jest możliwe,
informację, z jakiego tytułu składana jest reklamacja, jeżeli został już wybrany.

Zalecamy kontakt przed wysłaniem produktu. Po wstępnej analizie zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu i, jeżeli fizyczna ocena produktu będzie potrzebna, o sposobie jego przekazania.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową lub gwarancji

W przypadku zakupu konsumenckiego mogą funkcjonować dwie niezależne podstawy reklamacji. Skorzystanie z gwarancji producenta nie pozbawia konsumenta ustawowych praw wobec sprzedawcy.

Niezgodność towaru z umową

Niezgodność towaru z umową jest ustawową podstawą odpowiedzialności sprzedawcy. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień określonych w obowiązujących przepisach prawa.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

Jeżeli produkt został zakupiony bezpośrednio w sklepie Extrawheel, sprzedawcą jest Extrawheel Sp. z o.o. i reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową można skierować bezpośrednio do nas.

5-letnia gwarancja producenta Extrawheel

Extrawheel udziela 5-letniej gwarancji producenta na wady produkcyjne, zgodnie z warunkami gwarancji. Dodatkowa rejestracja produktu nie jest wymagana.

W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego oceniamy, czy przyczyną problemu jest wada produkcyjna. W zależności od charakteru zgłoszenia i możliwości technicznych sposób jego rozwiązania może obejmować naprawę, wymianę odpowiedniego elementu lub inne działanie wynikające z warunków gwarancji.

Gwarancja producenta jest dodatkowym uprawnieniem i nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wobec sprzedawcy.

Więcej informacji znajdziesz na stronie 5-letnia gwarancja i serwis Extrawheel.

Czy do reklamacji potrzebny jest paragon?

Nie. Paragon fiskalny nie jest jedynym sposobem potwierdzenia zakupu i jego brak sam w sobie nie może być podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.

Istotna jest możliwość wykazania, że produkt został kupiony u danego sprzedawcy oraz kiedy nastąpił zakup. W przypadku zamówienia złożonego w sklepie internetowym Extrawheel często wystarczający będzie numer zamówienia lub inne dane umożliwiające jego odnalezienie. Zakup może zostać potwierdzony również innym wiarygodnym dowodem transakcji.

Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?

Po otrzymaniu zgłoszenia zapoznajemy się z opisem problemu oraz przesłanymi materiałami. Jeżeli do prawidłowej oceny potrzebny będzie produkt, poinformujemy o sposobie jego przekazania.

Po otrzymaniu produktu możemy sprawdzić między innymi miejsce uszkodzenia, sposób wykonania połączeń, elementy systemu mocowania oraz inne części mające znaczenie dla danego zgłoszenia.

Po zakończeniu analizy informujemy o wyniku reklamacji oraz dalszym sposobie postępowania.

Termin odpowiedzi na reklamację

W przypadku reklamacji konsumenckiej składanej do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

W przypadku zgłoszenia składanego na podstawie gwarancji producenta sposób i termin realizacji wynikają z warunków gwarancji oraz charakteru konkretnego zgłoszenia.

Koszty reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową

W przypadku uzasadnionej procedury dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową. Koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędne koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli konieczne będzie przekazanie produktu do oceny, naprawy lub wymiany, poinformujemy o dalszym sposobie postępowania.

Reklamacja a zwrot produktu – jaka jest różnica?

Reklamacja dotyczy problemu z produktem, jego zgodności z umową albo uprawnień wynikających z gwarancji producenta.

Zwrot produktu w przypadku zakupu przez internet może natomiast wynikać z prawa do odstąpienia od umowy i nie wymaga wystąpienia wady produktu.

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy zawartej na odległość, przejdź do strony Zwróć produkt / odstąp od umowy.

Serwis pogwarancyjny Extrawheel

Jeżeli problem nie jest objęty gwarancją albo 5-letni okres gwarancji już upłynął, nie oznacza to automatycznie, że produkt nie może zostać naprawiony.

Extrawheel prowadzi również serwis pogwarancyjny. Możliwość wykonania naprawy zależy od rodzaju produktu, charakteru uszkodzenia oraz dostępności odpowiednich części.

Do wybranych produktów dostępne są haki, elementy systemów mocowania, adaptery oraz inne części zamienne. Więcej informacji o serwisie, naprawach i częściach znajdziesz na stronie Gwarancja i serwis.

Kontakt w sprawie reklamacji

Extrawheel Sp. z o.o.
ul. Szyba 26
34-434 Harklowa
Polska

E-mail: shop@extrawheel.com
Telefon: +48 660 425 805

Jeżeli masz wątpliwości, z jakiego tytułu zgłosić problem, skontaktuj się z nami i opisz sytuację. Sam kontakt z serwisem nie ogranicza prawa konsumenta do wyboru podstawy reklamacji.

Najczęściej zadawane pytania o reklamacje Extrawheel

Jak zgłosić reklamację produktu Extrawheel?

Najlepiej przesłać wiadomość na adres shop@extrawheel.com z opisem problemu, nazwą produktu, informacją o zakupie oraz zdjęciami uszkodzenia, jeśli ich wykonanie jest możliwe.

Czy muszę od razu wysyłać produkt?

Nie zawsze. Zalecamy najpierw kontakt i przesłanie opisu oraz zdjęć. Jeżeli fizyczna ocena produktu będzie konieczna, poinformujemy o dalszym sposobie postępowania.

Czy do reklamacji potrzebuję paragonu?

Nie. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Zakup i jego datę można potwierdzić również w inny wiarygodny sposób, na przykład numerem zamówienia, potwierdzeniem transakcji lub innym dowodem zakupu.

Ile czasu Extrawheel ma na odpowiedź na reklamację?

W przypadku reklamacji konsumenckiej składanej do sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową odpowiedź jest udzielana w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Czy Extrawheel wymaga rejestracji produktu do gwarancji?

Nie. 5-letnia gwarancja producenta Extrawheel nie wymaga dodatkowej rejestracji produktu.

Czy reklamacja i zwrot produktu oznaczają to samo?

Nie. Reklamacja dotyczy problemu z produktem, jego zgodności z umową lub gwarancji producenta. Zwrot produktu kupionego na odległość może natomiast wynikać z prawa do odstąpienia od umowy bez konieczności wystąpienia wady.

Czy Extrawheel naprawia produkty po zakończeniu gwarancji?

Tak. W zależności od rodzaju produktu, charakteru uszkodzenia oraz dostępności części możliwy jest serwis pogwarancyjny.