Gwarancja i Serwis

Extrawheel udziela 5-letniej gwarancji producenta na wady produkcyjne. Rejestracja produktu nie jest wymagana. Produkty projektujemy i produkujemy w Polsce, a w przypadku problemu zapewniamy bezpośredni kontakt z producentem, serwis gwarancyjny oraz możliwość serwisu pogwarancyjnego. Do wybranych produktów dostępne są również części zamienne.

Pięcioletnia gwarancja jest elementem naszego podejścia do projektowania wyposażenia rowerowego na wiele sezonów. Trwałość uwzględniamy już na etapie konstrukcji produktu, doboru materiałów, komponentów i technologii produkcji. Dotyczy to zarówno sakw rowerowych, jak i toreb, worków transportowych, przyczepek oraz pozostałego wyposażenia marki Extrawheel.

Gwarancja producenta	5 lat
Zakres	Wady produkcyjne, zgodnie z warunkami gwarancji
Rejestracja produktu	Nie jest wymagana
Producent i gwarant	Extrawheel Sp. z o.o., Polska
Serwis gwarancyjny	Tak
Serwis pogwarancyjny	Tak, w zależności od rodzaju produktu i możliwości wykonania naprawy
Części zamienne	Dostępne do wybranych produktów i systemów mocowania
Projektowanie i produkcja	Polska

5 lat gwarancji bez obowiązkowej rejestracji produktu

Produkty Extrawheel są objęte 5-letnią gwarancją producenta. Nie trzeba rejestrować produktu w dodatkowym systemie, wypełniać formularza aktywacyjnego ani wykupywać przedłużenia gwarancji.

Okres gwarancji liczony jest od daty zakupu. W przypadku zgłoszenia prosimy o podanie numeru zamówienia lub przedstawienie innego dowodu pozwalającego potwierdzić zakup i jego datę.

Gwarancja producenta Extrawheel jest dodatkowym uprawnieniem i nie ogranicza ustawowych praw przysługujących konsumentowi w związku z niezgodnością towaru z umową.

Dlaczego Extrawheel oferuje 5-letnią gwarancję producenta?

Długa gwarancja ma sens tylko wtedy, gdy stoi za nią sposób projektowania i produkcji produktu. Jako polski producent Extrawheel mamy bezpośredni wpływ na konstrukcję, dobór materiałów, zastosowane technologie oraz kontrolę kluczowych etapów produkcji.

Nie wybieramy materiałów i kluczowych komponentów wyłącznie według najniższej ceny. Przy ich doborze bierzemy pod uwagę przeznaczenie produktu, parametry techniczne, trwałość, powtarzalność jakości oraz możliwość wieloletniego użytkowania i późniejszego serwisowania.

Materiały dobierane do zastosowania

Sakwa używana codziennie w mieście pracuje w innych warunkach niż wyposażenie przeznaczone na wielodniową wyprawę, bikepacking czy jazdę w intensywnym deszczu. Dlatego materiał dobieramy do konstrukcji i przeznaczenia konkretnego produktu, zamiast stosować jedno rozwiązanie we wszystkich modelach.

Wykorzystujemy między innymi techniczne tkaniny powlekane i laminowane oraz materiały o podwyższonej odporności na intensywne użytkowanie. Istotne są dla nas nie tylko parametry samej tkaniny, ale także jakość powłoki lub laminatu, zachowanie materiału podczas łączenia oraz jego współpraca z pozostałymi elementami konstrukcji.

Sprawdzone komponenty i systemy mocowania

Trwałość sakwy zależy nie tylko od materiału. Równie ważne są haki, szyny, klamry, taśmy, elementy regulacyjne i sposób ich zamocowania. W zależności od modelu wykorzystujemy sprawdzone rozwiązania mocujące, w tym systemy Rixen & Kaul oraz Racktime/Tubus.

Możliwość wymiany wybranych elementów jest dla nas istotną częścią konstrukcji produktu. Zamiast wymieniać całą sakwę z powodu zużytego lub uszkodzonego elementu mocowania, w wielu przypadkach można zastąpić konkretną część.

Produkcja i kontrola jakości w Polsce

Extrawheel ma siedzibę i zakład produkcyjny w Harklowej w województwie małopolskim. Projektowanie, rozwój produktów, produkcję oraz kontrolę jakości realizujemy w Polsce. Pozwala nam to bezpośrednio nadzorować proces, reagować na uwagi użytkowników i wprowadzać zmiany konstrukcyjne bez utraty kontaktu z produktem.

Kontrola jakości nie ogranicza się do oceny wyglądu gotowego wyrobu. Znaczenie mają również prawidłowe wykonanie połączeń, montaż elementów mocujących, zamknięcia, regulacja oraz funkcjonalność gotowego produktu.

Technologia dopasowana do konstrukcji produktu

W zależności od modelu stosujemy różne metody wykonania połączeń. W produktach, których konstrukcja tego wymaga, wykorzystujemy technologię zgrzewania wysoką częstotliwością 3D HFW. W innych konstrukcjach stosujemy szycie oraz odpowiednie metody zabezpieczania szwów.

Nie traktujemy jednej technologii jako rozwiązania odpowiedniego do każdego produktu. Metoda łączenia powinna być dopasowana do materiału, geometrii, sposobu użytkowania oraz wymaganej funkcjonalności. Więcej o wpływie materiału, połączeń i zamknięcia na ochronę bagażu wyjaśniamy w poradniku o wodoszczelności sakw rowerowych.

Testowanie i rozwój produktów Extrawheel

Nowe konstrukcje rozwijamy etapami. Przed wdrożeniem produkcji seryjnej oceniamy prototypy, sposób montażu, funkcjonowanie zamknięć, połączeń oraz elementów mocujących. Sprawdzamy również zachowanie produktu podczas rzeczywistego użytkowania.

Rozwój produktów nie kończy się w momencie rozpoczęcia sprzedaży. Informacje otrzymywane od użytkowników oraz doświadczenia serwisowe są dla nas źródłem wiedzy o elementach, które można udoskonalać w kolejnych wersjach konstrukcji.

Nie przypisujemy produktom parametrów ani klas badawczych wyłącznie na podstawie rodzaju zastosowanego materiału. Jeżeli deklaracja wymaga określonego badania lub normy, powinna odnosić się do rzeczywiście przeprowadzonego testu gotowego produktu lub odpowiedniego elementu konstrukcji.

Serwis gwarancyjny Extrawheel

Jeżeli w okresie gwarancji ujawni się problem, którego przyczyną może być wada produkcyjna, produkt podlega indywidualnej ocenie. W zależności od rodzaju wady i możliwości technicznych rozwiązaniem może być naprawa, wymiana odpowiedniego elementu lub inne działanie przewidziane w warunkach gwarancji.

W pierwszej kolejności prosimy o przesłanie opisu problemu oraz, jeśli jest to możliwe, zdjęć uszkodzonego miejsca. Pozwala to często wstępnie określić przyczynę i zaproponować dalsze postępowanie bez niepotrzebnego wysyłania produktu.

Szczegółową procedurę znajdziesz na stronie Reklamacje.

Serwis pogwarancyjny – produkt może służyć dłużej niż okres gwarancji

Zakończenie 5-letniego okresu gwarancji nie oznacza automatycznie zakończenia możliwości korzystania z produktu. Jeżeli jego konstrukcja i rodzaj uszkodzenia pozwalają na naprawę, możemy ocenić możliwość wykonania serwisu pogwarancyjnego.

W przypadku wieloletniego wyposażenia rowerowego możliwość naprawy ma szczególne znaczenie. Zużycie pojedynczego haka, elementu regulacyjnego czy części systemu mocowania nie zawsze powinno oznaczać konieczność wymiany całej sakwy lub torby.

W sklepie dostępne są akcesoria i części zamienne Extrawheel, w tym wybrane haki, elementy mocujące, adaptery i części przeznaczone do konkretnych modeli.

Co obejmuje 5-letnia gwarancja producenta Extrawheel?

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne ujawnione w okresie gwarancyjnym, przy prawidłowym użytkowaniu produktu zgodnie z jego przeznaczeniem i zaleceniami producenta.

Za wadę produkcyjną może zostać uznana nieprawidłowość wynikająca ze sposobu wykonania produktu, jego montażu lub procesu produkcyjnego. Każde zgłoszenie jest oceniane indywidualnie z uwzględnieniem rodzaju produktu, miejsca uszkodzenia oraz przyczyny jego powstania.

Szczegółowy zakres odpowiedzialności określają warunki gwarancji obowiązujące dla danego produktu.

Czego nie obejmuje gwarancja producenta?

Gwarancja nie obejmuje w szczególności normalnego zużycia eksploatacyjnego ani uszkodzeń, których przyczyną nie jest wada produkcyjna, takich jak uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas użytkowania, wypadku lub transportu, przeciążenie produktu, użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem, nieprawidłowe przechowywanie lub konserwacja, samodzielne modyfikacje konstrukcji oraz naturalne zużywanie się elementów podlegających eksploatacji.

Samo wystąpienie uszkodzenia w okresie gwarancyjnym nie oznacza automatycznie, że jego przyczyną jest wada produkcyjna. Dlatego każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie.

Jak zgłosić produkt do serwisu lub reklamacji?

Najprościej skontaktować się z nami przed wysłaniem produktu. Przygotuj nazwę lub model produktu, przybliżoną datę zakupu, numer zamówienia lub inny dowód zakupu oraz możliwie dokładny opis problemu. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia uszkodzonego miejsca i całego produktu.

Zgłoszenie można przesłać na adres shop@extrawheel.com. Po wstępnej analizie poinformujemy o dalszym sposobie postępowania.

Pełna procedura znajduje się na stronie Reklamacje. Przed rozpoczęciem użytkowania warto również zapoznać się z odpowiednią instrukcją obsługi.

5-letnia gwarancja producenta a prawa konsumenta

Gwarancja producenta Extrawheel jest dobrowolnym, dodatkowym zobowiązaniem gwaranta. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw konsumenta przysługujących w przypadku braku zgodności towaru z umową.

Konsument może korzystać z uprawnień wynikających z gwarancji niezależnie od ustawowych środków ochrony przysługujących wobec sprzedawcy.

Najczęściej zadawane pytania o gwarancję i serwis Extrawheel

Ile wynosi gwarancja na produkty Extrawheel?

Extrawheel udziela 5-letniej gwarancji producenta na wady produkcyjne, zgodnie z warunkami gwarancji.

Czy muszę zarejestrować produkt, aby otrzymać 5-letnią gwarancję?

Nie. Extrawheel nie wymaga dodatkowej rejestracji produktu ani aktywowania gwarancji w osobnym systemie.

Od kiedy liczony jest okres gwarancji?

Pięcioletni okres gwarancji liczony jest od daty zakupu produktu.

Czy do zgłoszenia potrzebny jest paragon?

Nie wymagamy konkretnej formy dokumentu wyłącznie w postaci paragonu. Potrzebna jest możliwość potwierdzenia zakupu i jego daty, na przykład za pomocą numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu.

Czy gwarancja obejmuje normalne zużycie produktu?

Nie. Normalne zużycie eksploatacyjne powstające podczas użytkowania nie jest wadą produkcyjną i nie jest objęte gwarancją producenta.

Czy uszkodzenie mechaniczne jest objęte gwarancją?

Jeżeli uszkodzenie powstało wskutek działania zewnętrznego, wypadku, niewłaściwego użytkowania lub innej przyczyny niezwiązanej z procesem produkcji, nie jest objęte gwarancją producenta. Każde zgłoszenie oceniamy jednak indywidualnie.

Czy Extrawheel prowadzi serwis po zakończeniu gwarancji?

Tak. W zależności od modelu, rodzaju uszkodzenia i dostępności części możemy ocenić możliwość wykonania odpłatnej naprawy pogwarancyjnej.

Czy można kupić części zamienne do sakw Extrawheel?

Tak. Do wybranych modeli dostępne są między innymi haki, elementy systemów mocowania, adaptery oraz inne części zamienne. Przed zakupem warto sprawdzić zgodność części z konkretnym modelem produktu.

Gdzie produkowane są produkty Extrawheel?

Extrawheel jest polskim producentem. Siedziba i zakład produkcyjny firmy znajdują się w Harklowej w województwie małopolskim. Projektowanie, rozwój produktów, produkcję i kontrolę jakości realizujemy w Polsce.

Extrawheel – projektowane z myślą o wieloletnim użytkowaniu

Pięcioletnia gwarancja producenta jest jednym z elementów szerszego podejścia Extrawheel do trwałości produktu. Znaczenie mają dla nas dobór materiałów i komponentów, właściwa technologia produkcji, możliwość naprawy oraz dostępność części pozwalających wydłużyć okres użytkowania wyposażenia.

Jeżeli szukasz wyposażenia do codziennej jazdy, turystyki lub wielodniowych wypraw, zobacz nasze sakwy rowerowe projektowane i produkowane w Polsce.